Följande orsaker kan orsaka problemet:
A. iTunes är inte korrekt installerat, så enheten upptäcks inte av iTunes.
B. Apple Mobile Device-tjänsten startas inte.
C. Lösenordet på skärmen är låst och enheten har ingen förtroendemyndighet.
D. iOS-versionen är lägre än iOS 5.0.
E. iCloud är öppen när du ansluter enheten till datorn.
För att fixa det kan du kontrollera om enheten kan upptäckas av iTunes.
A. Om inte, kan din iTunes behöva uppgraderas eller Apple Mobile Device-tjänsten startas inte. Du kan följa länken http://support.apple.com/kb/TS1538 att fixa.
B. I så fall kan du följa förslagen nedan:
1) Se till att iOS-versionen är högre än iOS 5.0.
2) Det är tillrådligt att stänga av iCloud.
3) Sätt i din USB-kabel igen för att ansluta enheten eller prova en annan USB-port.
Om enheten kan upptäckas av iTunes medan den inte är av programmet, kontakta vårt supportteam med följande information:
1) Skärmdumpen av felmeddelandet om det finns något.
2) iOS-versionen av din enhet.
3) Den senaste loggfilen.