När du konverterar dina filer och möter ett sådant felmeddelande, kontakta oss med version nr. av ditt program och vi kommer att kontrollera om du använder den senaste versionen. Samtidigt måste du bekräfta om din källfil kan spelas fram på din dator. Om det kan, se följande information. Och ändra ett annat format som utgångsformat för ett försök igen. Om ett annat format inte heller fungerar, kan du skicka oss din källfil för att ha ett test på vår sida.